1、公司將有專業(yè)人員向您介紹本公司的基本情況，并根據(jù)您的需要向您如實詳細說明本公司生產制造和代理產品性能結構及使用方法。

2、公司將派專業(yè)人員到您的現(xiàn)場進行實地考察，根據(jù)您的需要及實際情況為您提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權利和義務。

3、我公司服務業(yè)界多年的時間，擁有一批技術過硬、服務全面、經(jīng)驗豐富的行業(yè)專家和技術工程師。

4、提供的產品是符合國家相關標準的系列產品和合格產品，產品包裝完好。

5、按國家三包要求提供包退、包換、包修服務。

6、免費為采購人提供技術人員培訓，包括設備選型、安裝、調試、使用及保養(yǎng)等應注意的事項。

7、在維護期內，無故障出現(xiàn)時我公司不定期派技術人員在不妨礙正常使用的前提下對設備產品進行檢修，排除隱患。

8、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應用情況，由專人負責為采購人提供解決問題方案。

9、售后服務方式：

電話支持服務（7天×24小時）

用戶遇到故障問題時可隨時拔打我公司的技術服務熱線：020-85554513，由我們的在電話中為用戶指導解決問題。

上門技術服務（7天×24小時）

我公司可以提供全天候的服務，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)工程師上門診斷解決。

10、針對項目和OEM客戶，設備巡查維護服務，我公司技術人員將定期上門進行設備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我公司承諾一年內至少2次對向我公司采購所有設備進行巡查。在尋查過程中，聽取用戶對設備運行情況的反映，并診斷和處理客戶設備可能存在的故障隱患，保障客戶設備的穩(wěn)定和高效率運轉。

11、服務響應時間，當接到用戶電話、傳真等故障報修信息，在我公司技術人員電話指導不能自動修復時，我公司將派出專業(yè)的技術工程師前往現(xiàn)場進行技術服務。

硬件：維修響應時間在接完用戶故障報修或10分鐘內電話響應，根據(jù)距離的遠近，1-8小時內到達現(xiàn)場。（限華南區(qū)域）

軟件：a、電話支持：在接到用戶請求電話后1-4小時內予以解決； b、資料傳真：在接到用戶資料傳真后1-2小時內提出解決方案并發(fā)送給客戶； C、現(xiàn)場支持：根據(jù)距離的遠近，1-8小時內到達現(xiàn)場。（限華南區(qū)域）

12、故障修復時間

硬件故障排除時間：一般故障在2小時內修復，重大故障在4小時內修復。

軟件故障排除時間：一般故障在1小時內修復，重大故障在3小時內修復。

13、在質保期內非認為和不可抗力出現(xiàn)故障的設備：

EV2000、EV3000系列產品換PCB版的方式保修；

EV1000、MEV系列產品整機更換的方式保修；

SK、SP、ES系列產品整機寄修。

以上產品及其他產品均以原廠保修條款執(zhí)行。